Central de Suporte - WhatsApp Konfidency
A Konfidency e parceira oficial Meta (Tech Provider) e envia mensagens transacionais via WhatsApp em nome de lojas que utilizam nossas solucoes de avaliacoes (reviews) e NPS. Esta pagina centraliza canais de suporte, politicas, contato e recursos relacionados ao envio de mensagens WhatsApp.
Sobre as mensagens que voce recebe
Mensagens WhatsApp enviadas pela Konfidency tem como objetivo:
- Solicitar uma avaliacao apos a compra de um produto.
- Solicitar pesquisa de satisfacao (NPS) sobre sua experiencia com a loja.
Todas as mensagens sao enviadas em nome da loja onde voce realizou a compra. Os templates sao previamente aprovados pela Meta e respeitam as politicas da plataforma WhatsApp Business.
Como deixar de receber mensagens (opt-out)
Para parar de receber mensagens, voce pode:
- Clicar no botao "Nao quero mais receber" disponivel em todas as nossas mensagens.
- Responder com a palavra PARAR ou SAIR para o numero da loja.
- Enviar email para [email protected] informando o telefone e a loja.
A solicitacao e processada de forma imediata e nao serao enviadas novas mensagens para o numero informado.
Suporte para clientes (lojistas)
Lojistas que utilizam a Konfidency e precisam de ajuda com integracao, configuracao de templates, problemas de envio ou cobrancas podem usar os canais abaixo:
- Email tecnico: [email protected]
- Email comercial: [email protected]
- Documentacao tecnica: docs.konfidency.com.br
- Status da plataforma: consulte com o nosso time de Customer Success.
SLA de primeira resposta: ate 1 dia util.
Politicas e termos
Recursos para parceiros Meta
- WhatsApp Business Solution Provider: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp
- Politicas de Mensageria WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/
- Politicas Comerciais Meta: https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/
Contato Konfidency
Konfidency Tecnologia Ltda. CNPJ: 00.000.000/0001-00 Endereco: Sao Paulo, SP - Brasil Email geral: [email protected]