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Solicitacao de Exclusao de Dados

A Konfidency Tecnologia Ltda. respeita o direito de exclusao previsto na LGPD (art. 18, VI) e GDPR (art. 17). Esta pagina detalha como solicitar a exclusao dos seus dados pessoais coletados em decorrencia de mensagens enviadas via WhatsApp.

Quem pode solicitar​

Qualquer titular de dados (pessoa fisica) que tenha recebido mensagens WhatsApp enviadas pela Konfidency em nome de uma loja parceira pode solicitar a exclusao dos seus dados.

O que sera excluido​

Apos o processamento da solicitacao, removeremos:

  • Numero de telefone e dados pessoais associados (nome, email, ID do pedido) de nossa base de envios;
  • Historico de notificacoes WhatsApp/Email vinculadas ao seu telefone;
  • Avaliacoes (reviews) e respostas NPS associadas ao seu telefone (caso solicitado).

Excecoes: preservaremos:

  • Sua preferencia de opt-out (apenas o telefone, sem outros dados), para impedir novos envios;
  • Dados que devemos reter por obrigacao legal (LGPD art. 16);
  • Avaliacoes ja anonimizadas (quando aplicavel).

Como solicitar​

Opcao 1: Email (recomendado)​

Envie um email para [email protected] com:

  • Assunto: "Solicitacao de Exclusao de Dados - LGPD"
  • Numero de telefone associado as mensagens (com DDD);
  • Loja onde voce realizou a compra (opcional, mas acelera o processo);
  • Confirmacao de identidade (nome completo, ultimos 4 digitos do CPF ou copia do RG).

Opcao 2: Botao na mensagem​

Para parar de receber novas mensagens (sem excluir historico), clique no botao "Nao quero mais receber" disponivel em qualquer mensagem WhatsApp da Konfidency.

Opcao 3: Resposta ao WhatsApp​

Responda PARAR ou SAIR no chat WhatsApp para registrar opt-out imediato. Para exclusao completa de dados, e necessario o procedimento via email.

Prazo de processamento​

  • Opt-out: imediato (proximas mensagens nao serao enviadas);
  • Exclusao completa: ate 15 dias corridos apos a verificacao de identidade, conforme LGPD art. 19.

Voce recebera uma confirmacao por email apos a conclusao da exclusao.

URL de Data Deletion para Meta​

Para fins de homologacao da plataforma Meta, este e o endpoint canonico de Data Deletion:

URL: https://docs.konfidency.com.br/data-deletion

A Konfidency tambem atende callbacks de Data Deletion via API (REST) para integracao direta com Meta. Consulte a documentacao tecnica em docs.konfidency.com.br.

Encarregado de Dados (DPO)​

DPO Konfidency: [email protected] Endereco: Sao Paulo, SP - Brasil

Recursos adicionais​