Politica de Privacidade - WhatsApp
Esta politica descreve como a Konfidency Tecnologia Ltda. ("Konfidency", "nos") coleta, utiliza, armazena e compartilha dados pessoais quando voce recebe mensagens via WhatsApp enviadas em nome de lojas que utilizam nossas solucoes.
A Konfidency atua como operadora de dados (data processor) em nome dos lojistas (controllers), conforme a LGPD (Lei Geral de Protecao de Dados, Lei 13.709/2018) e GDPR quando aplicavel.
Data de vigencia: 12 de maio de 2026 Ultima atualizacao: 12 de maio de 2026
1. Dados que coletamos
Para enviar mensagens WhatsApp em nome do lojista, processamos:
| Dado | Origem | Finalidade |
|---|---|---|
| Numero de telefone | Loja (via integracao) | Envio da mensagem |
| Nome | Loja | Personalizacao da mensagem |
| ID do pedido | Loja | Referencia interna |
| Status de entrega | WhatsApp/Meta | Logs e diagnostico |
| Resposta a mensagens | WhatsApp/Meta | Identificacao de opt-out |
Nao coletamos conteudo de conversas alem das interacoes diretamente relacionadas a mensagens enviadas pela Konfidency (ex.: cliques em botoes, opt-outs, respostas).
2. Base legal e finalidade
O tratamento e baseado em:
- Execucao de contrato entre voce e a loja onde realizou a compra (LGPD art. 7, V);
- Legitimo interesse da loja em obter feedback pos-compra (LGPD art. 7, IX);
- Cumprimento de obrigacao legal quando aplicavel.
3. Compartilhamento de dados
Compartilhamos seus dados com:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): para entrega das mensagens;
- Provedores de infraestrutura: AWS (nuvem), Asaas/Stripe (cobranca aos lojistas);
- Autoridades publicas: quando exigido por lei.
Nao vendemos seus dados pessoais para terceiros.
4. Retencao
Retemos seus dados apenas pelo tempo necessario para:
- Cumprir obrigacoes legais (tipicamente 5 anos);
- Permitir auditoria e diagnostico de envios (12 meses por padrao);
- Manter sua preferencia de opt-out (permanentemente, ou ate solicitacao de exclusao).
5. Seus direitos (LGPD)
Voce pode, a qualquer momento:
- Confirmar a existencia de tratamento de seus dados;
- Solicitar acesso aos seus dados;
- Solicitar correcao de dados incompletos ou desatualizados;
- Solicitar a exclusao dos seus dados;
- Solicitar o opt-out de mensagens (clique no botao "Nao quero mais receber" ou envie "PARAR" como resposta);
- Revogar consentimento.
Para exercer seus direitos, envie um email para [email protected].
6. Seguranca
Implementamos medidas tecnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:
- Criptografia em transito (TLS 1.2+);
- Criptografia em repouso para dados sensiveis (AES-256-GCM);
- Controle de acesso baseado em funcao (RBAC);
- Auditoria de acessos e operacoes;
- Validacao de assinatura HMAC para webhooks Meta.
7. Encarregado de Dados (DPO)
DPO Konfidency: [email protected] Endereco: Sao Paulo, SP - Brasil
8. Atualizacoes desta politica
Esta politica pode ser atualizada periodicamente. A versao vigente estara sempre disponivel em docs.konfidency.com.br/whatsapp-privacy.